Monitoring e-commerce – w czym może pomóc przedsiębiorcy?

E-commerce jest dziedziną bardzo podatną na zmiany. Nawet niewielkie wahania trendów mogą spowodować ogromne spadki przychodów nie jednego sklepu, a całej branży. Dlatego też wielu przedsiębiorców decyduje się na uruchomienie monitoringu, którego zadaniem jest regularne raportowanie wszelkich zmian związanych z cenami produktów konkurencji, stosowanymi przez nich metodami promocji, czy nawet informacji dotyczących bezpośrednio naszego sklepu. Monitoring e-commerce jest zatem niezwykle potrzebny, jednak w czym tak naprawdę może pomóc?

Monitoring e-commerce – złożone, ale potrzebne rozwiązanie

Monitoring e-commerce jest pojęciem bardzo ogólnym, ponieważ za nim kryje się wiele aspektów związanych z funkcjonowaniem danego przedsiębiorstwa na rynku. Monitorowane mogą być zarówno ceny konkurencji, stosowane metody promocji, czy kontaktu z klientami, jak i odbiór naszej oferty przez użytkowników Internetu.

Dlatego też przed rozpoczęciem działań tego typu warto zastanowić się, jakie aspekty monitorować, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty. Każda firma, każdy przypadek jest inny, w związku, z czym inne czynniki będą miały wpływ na pracę przedsiębiorstwa.

Warto przy tym pamiętać, że monitorowanie powinno być realizowane przez doświadczone, zaznajomione z prawami danego rynku osoby. Tylko dzięki temu będzie możliwe zidentyfikowanie trendów, czy praw rządzących danym sektorem, co odgrywa szczególne rolę w późniejszym opracowywaniu strategii.

Narzędzia a monitoring e-commerce

W monitoringu e-commerce z powodzeniem sprawdzą się narzędzia wykorzystywane do analizy ruchu w sieci takie, jak Google Analytics, czy Google Trends. Są to jednak usługi ogólne dostarczające wielu informacji, dlatego specjalista wykonujący analizę firmy lub branży powinien mieć odpowiednią wiedzę, które wskaźniki odgrywają najważniejszą rolę w danym przypadku. Warto wiedzieć, że oparcie wniosków o nieprawidłowe dane może zakończyć się porażką, która pociągnie za sobą wiele nieoczekiwanych skutków, w tym nawet problemy finansowe.

BAZA WIEDZY

Monitoring e-commerce – wszystko, co musisz o nim wiedzieć

Monitoring ecommerce to bardzo szerokie pojęcie uwzględniające analizę wielu czynników mających wpływ na funkcjonowanie internetowego przedsiębiorstwa. Ważny jest fakt, że analizy tego typu powinny być wykonywane regularnie, ponieważ tylko wtedy utrzymasz pełną kontrolę nad firmą w każdym momencie jej działania. Przed chociażby zleceniem audytu e-commerce warto jednak zapoznać się ze wszystkimi jego aspektami, aby być w pełni świadomym, na czym on dokładnie polega.

Monitoring e-commerce – analiza własnego przedsiębiorstwa

Jeżeli chcesz sprawdzić, w jakiej kondycji jest Twoje przedsiębiorstwo, skup się przede wszystkim na tym, jakie pozycje zajmuje w sieci, a także jak jest postrzegane przez użytkowników. Łatwo to można sprawdzić, wykorzystując narzędzia dostarczane przez korporację Google, a także analizując opinie pozostawione w mediach społecznościowych, na forach, czy w Google Moja Firma. Te pozornie proste czynności mogą dostarczyć cennych informacji, które później przydadzą się podczas opracowywania standardów obsługi klienta.

Ponadto istotne jest sprawdzenie własnej polityki cenowej. Sprawdź, czy ceny, w jakich sprzedajesz swoje produkty, nie są zbyt wysokie, a także co klient otrzymuje w zamian. Bardzo często dobrym zabiegiem jest wprowadzenie przynajmniej na pewien czas gratisów. Zainteresują one wielu użytkowników, co spowoduje zwiększenie liczby zamówień.

Wszystko to powinno wynikać jednak z audytu, a najlepsze rozwiązania dla Twojej firmy nie muszą pokrywać się z przytoczonymi w tym artykule. Pamiętaj, że każda firma jest inna, dlatego do zadania należy podejść indywidualnie.

Monitoring ecommerce – sprawdzenie konkurencji

Pierwszym krokiem, jaki należy wykonać analizując konkurencję, jest jej identyfikacja. Bez dokładnego sprawdzenia danych firm konkurencyjnych nie będziesz w stanie przeprowadzać dalszych badań. Następnie monitoring e-commerce powinien skupić się na wszystkim, co związane z pracą przedsiębiorstwa, począwszy na kontakcie z klientami, a skończywszy na wyglądzie witryny i procesie zakupowym.

Postaraj się przeanalizować wszystko, aby mieć pełny wgląd w podobieństwa i różnice pomiędzy konkurencją a Twoją firmą. Szczególnie istotny jest sposób kontaktu z klientami zarówno stałymi, jak i potencjalnymi, a także polityka cenowa. W tych aspektach bardzo często następuje bezpośrednia konkurencja, dlatego warto walczyć.

Monitoring ecommerce to narzędzie bardzo często wykorzystywane w wielu funkcjonujących dziś przedsiębiorstwach. Dzięki niemu odpowiednie osoby w firmie mogą poznać jej kondycję, co okaże się pomocne podczas opracowywania strategii dalszego funkcjonowania. Ponadto przydatne może okazać się monitorowanie konkurencji, które pozwoli określić pozycję Twojej firmy względem firm konkurencyjnych. Pamiętaj jednak, że wszelkie analizy powinny być wykonywane przez specjalistę, ponieważ opracowanie wniosków może sprawiać trudności mniej zaznajomionym z branżą pracownikom. Nie mniej jednak polecamy regularne monitorowanie w biznesie.